La plataforma 100% digital que entrega soluciones como pagos únicos, renegociaciones y descuentos de capital de forma ágil, segura y disponible las 24 horas del día.
Scotiabank Chile recibió el Premio Plata en la categoría “Mejor Diseño e Implementación del Customer Journey” en la quinta versión de los Premios DEC Chile 2025, gracias a su proyecto “Portal de Soluciones Scotia”.
El Portal de Soluciones Scotia es una plataforma 100% digital, diseñada para ofrecer a los clientes del banco herramientas personalizadas para enfrentar la morosidad. Gracias a este espacio, es posible realizar pagos únicos, renegociar deuda o acceder a descuentos de capital de forma ágil, segura y disponible las 24 horas del día.
El reconocimiento fue entregado por la Asociación DEC Chile, organización que reúne a empresas y especialistas comprometidos con impulsar la excelencia en la Experiencia de Cliente, trabajando para posicionar esta disciplina como un pilar estratégico dentro de las organizaciones y promover valores como la colaboración, la agilidad y la transparencia.
“Este reconocimiento confirma que estamos avanzando en la dirección correcta: diseñar soluciones digitales que realmente acompañen a nuestros clientes en momentos complejos, entregándoles autonomía, claridad y apoyo oportuno”, señaló José Antonio Soffia, Director de Collections en Scotiabank Chile
Según cifras del banco, el uso del portal ha permitido que más del 70% de las renegociaciones se gestionen de manera digital. Esto ha reducido los tiempos de atención y ha facilitado una experiencia más ágil y accesible para los clientes que requieren alternativas para reorganizar sus compromisos financieros.
La ceremonia de premiación se realizó a comienzos de noviembre, con la participación de representantes de distintas industrias y especialistas en Experiencia de Cliente. Durante el encuentro, se destacaron proyectos que contribuyen a fortalecer la relación entre organizaciones y usuarios mediante soluciones innovadoras y medibles.
En el caso de Scotiabank, la distinción valoró la capacidad del portal para responder a necesidades concretas y el posicionamiento del cliente como un componente central en la toma de decisiones y en el diseño de productos y servicios.